Kundenratgeber

Besonderheiten des Natursteins

Sie haben gerade eine sehr gute Entscheidung getroffen! Sie haben ein Naturprodukt erworben, das sich über Zehntausende von Jahren in Steinbrüchen auf der ganzen Welt gebildet hat, ein Produkt, das aufgrund dieser Eigenschaft von Charge zu Charge geologische Variationen in Bezug auf Farbe, Textur, Oberflächen und Größe/Stärke aufweisen wird.

Die maximale Menge an Stein mit verschiedenen Besonderheiten wie Absplitterungen am Rand, abgebrochene Ecken usw., die in einer Bestellung als akzeptabel gilt, beträgt 5%.

Für die 5% Absplitterungen/Brüche ist der Verkäufer nicht verpflichtet, Schäden oder Entschädigungen zu zahlen oder die Warenrückgabe zu akzeptieren, da es allgemein bekannt ist, dass Stein spröde ist und dass abgesplitterte/gebrochene Platten für Sockelleisten/Ergänzungen am Zeilenende verwendet werden können.

Falls der oben genannte Prozentsatz überschritten wird, verpflichtet sich der Verkäufer, nicht konforme Produkte nur dann zu ersetzen, wenn die Beschädigung dem Verkäufer zuzurechnen ist, über die 5% hinaus. Diese 5% treten beim Transport und bei der Handhabung unvermeidlich auf. Wenn die Handhabung korrekt erfolgt, werden die Platten vertikal gelagert und die Kisten nicht mit Geschwindigkeit und Kraft übereinander geworfen. Wenn die Handhabung nicht ordnungsgemäß erfolgt ist, kann der Prozentsatz erheblich steigen.

Es wird empfohlen, dass die insgesamt gekaufte Fläche zwischen 5 und 10% größer ist als die Verkleidungsfläche (um eventuelle Materialverluste während der Montage zu decken).

Lieferzeiten der bestellten Produkte

Die Lieferzeit in Ihrer Bestellung ist nur informativ. Diese Fristen können variieren, da es eine Reihe von Faktoren gibt, die wir nicht kontrollieren können (Zollkontrollen, Streiks der Spediteure, technische Probleme im Steinbruch, Wetterbedingungen usw.).

Daher empfehlen wir Ihnen, die Arbeit mit allen beteiligten Personen zu planen, sobald Sie benachrichtigt werden, dass die Produkte in unserem Lager angekommen sind.

Sonderteile (Stufen / Arbeitsplatten / Fensterbänke)

Diese können nicht zurückgegeben oder ersetzt werden, da es sich um Produkte handelt, die auf die von Ihnen gewünschten Maße zugeschnitten werden. Um Unstimmigkeiten bezüglich der Maße/Montage zu vermeiden, empfehlen wir, dass die Person, die die Maße nimmt, auch die Montage der Sonderteile durchführt. Bitte prüfen Sie auch sorgfältig den Auftragsschein, in dem die Maße der Sonderteile, das Material und die Oberfläche eingetragen sind.

Für Fensterbänke werden folgende Informationen empfohlen:

• Die Verglasung muss bei der Montage ein Wärmebrückenband enthalten;
• Es wird ein elastischer Klebstoff verwendet;
• Außenfensterbänke werden mit Gefälle nach außen montiert;
• Außenfensterbänke müssen obligatorisch eine Tropfkante für die Wasserableitung haben und mindestens 2 cm aus der Außenwand herausragen;
• Am Ende wird Silikon für eine zusätzliche Abdichtung aufgetragen.

Reinigung. Imprägnierung. Pflege

Da alle verkauften Natursteinarten einen gewissen Grad an Porosität aufweisen, empfehlen wir, dass sie gemäß den Empfehlungen auf www.piatraonline.de imprägniert und gepflegt werden. Für weitere Informationen oder technische Probleme bei der Anwendung von LTP-Lösungen rufen Sie das Call Center unter +40725944829 an.

Montage

Seit über 11 Jahren verwenden und empfehlen wir die Montage von Natursteinprodukten mit dem Weber-Sortiment. Zunächst muss das Montageteam eine „Trockenverlegung“ durchführen, um die Farbvariation zu sehen und sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß gemischt sind. Naturstein muss mit großer Sorgfalt verlegt werden, um Rissbildung oder Bruch der Platten zu vermeiden. Im Allgemeinen wird Naturstein vertikal gelagert und gehandhabt (auf der Kante und nicht horizontal). Naturstein kann je nach Oberfläche, Stärke oder Größe im Außen- oder Innenbereich verlegt werden; Details finden Sie auf piatraonline.ro oder direkt bei unseren Verkaufsberatern.

Nach der Montage

Mit Hunderten von abgeschlossenen Projekten in über 11 Jahren Bestehen steht unsere Montageabteilung immer für technischen Support für die 3 obligatorischen Schritte nach der Verlegung von Naturstein zur Verfügung:

1. Reinigung;
2. Verfugung;
3. Imprägnierung.

Diese Leistungen werden empfohlen, je nach dem erworbenen Material und dem Raum, in dem das Produkt verwendet wurde, regelmäßig durchzuführen.

Oberflächenerneuerung

Naturstein ist ein sehr widerstandsfähiges und langlebiges Material, muss jedoch wie jedes andere Material gepflegt werden; bei horizontaler Verlegung, insbesondere in stark frequentierten Bereichen (Gewerberäume), wird die Oberflächenerneuerung durch Schleifen oder mechanische Kristallisation (je nach Abnutzungsgrad) empfohlen. Wenn durch starke Stöße mit bestimmten Gegenständen Absplitterungen oder Risse entstehen, lässt sich Naturstein leicht durch Verfugung reparieren (mit einer farblich passenden Fuge oder Mastix); abschließend wird die Oberfläche erneut imprägniert.

Ein wichtiger Aspekt ist die Nachverfugung, die immer dann durchgeführt wird, wenn es notwendig ist, da das Unterlassen dieser Maßnahme dazu führt, dass Wasser oder Schmutz in den Stein eindringt. Dieser Schritt wird durchgeführt, wenn er sichtbar notwendig ist. Die Oberflächenerneuerung erfolgt durch Reinigung/Abbeizen (neutrales Reinigungsmittel) und anschließendes erneutes Auftragen des erforderlichen Imprägnierungsmittels.

Häufig gestellte Fragen

Womit wird Naturstein geschnitten? Zum Schneiden von Naturstein wird ein Winkelschleifer (Flex) mit Diamantscheibe oder Siliziumkarbidscheibe (für Naturstein bestimmt) oder eine wassergekühlte Steinschneidemaschine verwendet.

Wie erfolgt die Lagerung? Bestimmte Produkte müssen im Innenbereich gelagert werden, damit sie vor Frost-Tau-Wechsel, Regen oder erhöhter Feuchtigkeit geschützt sind; hier sprechen wir von Produkten wie Mosaiken (diese haben ein Netz auf der Rückseite, das beschädigt werden kann), Paneelen oder sogar Klebstoffsäcken, bis hin zu Produkten, die nicht im Außenbereich verlegt werden können.

Wie lange können Sie die Produkte lagern? Ab dem Datum der Benachrichtigung über die Ankunft der Bestellung im PIATRAONLINE-Lager/Showroom können wir die Produkte 7-10 Kalendertage in unserem Lager aufbewahren, mit Ausnahme von Sonderteilen, die wir maximal 5 Kalendertage lagern.

Benötigt Naturstein einen bestimmten Schutz/eine bestimmte Behandlung? Da wir frisch verlegte/gelieferte Oberflächen wie am ersten Tag erhalten und bewahren möchten, wird Naturstein nach der Verlegung abgebeizt (LTP Grimex), dann werden nach dem Trocknen 2-3 Schichten Imprägnierungsmittel aufgetragen, eine Behandlung, die wir jährlich oder alle zwei Jahre empfehlen.

Produktrückgabe

Die Rückgabe von Produkten wird gemäß den unten genannten Bedingungen akzeptiert und entspricht den Bestimmungen der Dringlichkeitsverordnung 34/2014 über Verbraucherrechte in mit Fachleuten abgeschlossenen Verträgen sowie zur Änderung und Ergänzung bestimmter normativer Akte. Produkte, die Gegenstand von online abgeschlossenen Bestellungen sind, können ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts zurückgegeben werden; Ausnahmen von dieser Regelung bilden Produkte, die auf Bestellung gebracht wurden, und Sonderteile.

Das zurückgegebene Produkt muss folgende Bedingungen erfüllen:

• Im gleichen Zustand sein, in dem es geliefert wurde.
• Keine gebrauchsbedingten Schäden aufweisen (keine Spuren von Klebstoff, Fuge oder Schmutz).
• Von der Original-/entsprechenden Verpackung begleitet sein (Kartons, Palette, Folierung).
• Von den bei Lieferung/Abholung erhaltenen Dokumenten begleitet sein.
• Nicht Teil einer Lagerräumung sein, bei der der Käufer von einer Preisreduzierung profitiert hat.
• Nicht in die Kategorie Sonderteile oder Sonderprodukt fallen, das für den Kunden mitgebracht wurde, obwohl es nicht im PIATRAONLINE-Produktsortiment enthalten ist. Bestellungen für Produkte, die nicht in unserem Sortiment enthalten sind und speziell für Sie auf Bestellung mitgebracht werden, können nicht zurückgegeben werden, können aber durch andere Produkte aus unserem Sortiment ersetzt werden. Teilrückgaben von einer bestimmten Rechnungsposition werden nicht akzeptiert.

Rückgabeschritte

Innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung können Sie uns per E-Mail an [email protected] darüber informieren, dass Sie die Produkte zurückgeben möchten. Beim Verpacken und Vorbereiten der Produkte für die Rückgabe müssen Sie genau so vorgehen, wie sie Ihnen geliefert wurden, und uns benachrichtigen, wenn das Paket zur Abholung bereit ist. Vor der Abholung bitten wir Sie, uns Fotos davon zu schicken, um sicherzustellen, dass die Ware ordnungsgemäß verpackt ist. Bei Platten müssen diese in der Kiste genau so angeordnet sein, wie Sie sie erhalten haben, d.h. auf der Kante (vertikal) und nicht horizontal.

Die zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabe der Produkte gehen zu Ihren Lasten und umfassen unter anderem: Transport, etwaige Handhabung beim Verladen von der Baustelle/dem Lager, etwaige Wertminderung der Produkte, die aus unsachgemäßer Handhabung resultiert. Sobald das Paket in unserem Besitz ist, werden wir die quantitative und qualitative Wareneingang durchführen. Nach der Eingangsprüfung werden wir die Rückgabedokumente (Stornorechnung) entsprechend der erhaltenen und zur Rückgabe akzeptierten Ware erstellen.

Palettenrückgabe

Sie können den Geldbetrag für die Paletten anfordern, wenn Sie sie nicht behalten möchten. Die einzige Bedingung ist, sie in ihrem ursprünglichen Zustand zurückzugeben (unversehrt, in gutem Zustand). Die Rückgabefrist für Paletten beträgt 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum.

Rückerstattung

PIATRAONLINE verpflichtet sich, den Warenwert innerhalb von 14 Kalendertagen per Banküberweisung zu erstatten, berechnet ab dem Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Rückgabenachricht, auf das von Ihnen obligatorisch angegebene Bankkonto im ausgefüllten und bei der Entscheidung zur Warenrückgabe übermittelten Rückgabeformular. Es wird ausschließlich der Warenwert storniert, von dem die zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der Rückgabe der Produkte abgezogen werden, wie oben erwähnt.

Kontakt

ROCK STAR CONSTRUCT SRL Aleea Teișani, Nr. 137A, Sect. 1, Bukarest, Rumänien RO 22680005 – J40/2064/2007 Call Center: +40725944829 [email protected] | www.piatraonline.de